Política de Privacidade

1. Quem somos

A DRC TECH SOLUCOES TECNOLOGICAS LTDA (CNPJ 45.796.049/0001-30), com sede em São Paulo - SP, presta serviços de segurança eletrônica, automação, portões e elétrica. Esta política explica como tratamos os dados pessoais de clientes, condomínios, síndicos e moradores que nos procuram, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Quais dados coletamos

• Identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail e, quando necessário para nota fiscal, CPF ou CNPJ.
• Local do atendimento: endereço do imóvel ou condomínio e informações de acesso.
• Atendimento: descrição do problema, ordens de serviço, relatórios técnicos, fotos dos equipamentos e do serviço, assinatura de recebimento e avaliação do atendimento.
• Equipamentos: marca, modelo e número de série dos equipamentos instalados ou mantidos por nós.
• Financeiro: orçamentos, contratos, cobranças, pagamentos e notas fiscais.
• Conversas: mensagens trocadas conosco pelo WhatsApp, telefone ou e-mail.

3. Para que usamos

• Abrir, agendar e realizar chamados e ordens de serviço.
• Enviar avisos sobre o seu atendimento (agendamento, técnico a caminho, serviço concluído, reagendamento) pelo WhatsApp.
• Fazer orçamentos, contratos de manutenção, cobranças e emitir notas fiscais.
• Manter o histórico dos equipamentos e das manutenções do seu imóvel.
• Pedir a sua avaliação do atendimento e melhorar nossos serviços.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis.

As bases legais são a execução do contrato e de procedimentos preliminares a pedido do cliente, o cumprimento de obrigação legal e o legítimo interesse em manter um bom atendimento. Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

4. Mensagens pelo WhatsApp

Usamos a plataforma oficial do WhatsApp Business (Meta) para conversar com você e enviar avisos sobre os seus atendimentos. Enviamos apenas mensagens ligadas aos serviços que você pediu ou contratou. Se não quiser mais receber avisos, basta responder pedindo para parar ou falar conosco pelos contatos abaixo.

5. Com quem compartilhamos

Somente com parceiros e fornecedores necessários para prestar o serviço, que tratam os dados com segurança e apenas para essa finalidade. Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto houver relação de atendimento ou contrato e, depois disso, pelo prazo exigido pelas leis fiscais e contábeis (em geral, 5 anos) ou para a defesa de direitos. Depois, os dados são excluídos ou tornados anônimos.

7. Segurança

O acesso ao sistema exige login individual, e cada pessoa da equipe vê apenas o necessário para o seu trabalho. Técnicos não têm acesso a valores financeiros. As senhas e chaves de acesso ficam guardadas de forma protegida, e a comunicação é feita por conexão criptografada.

8. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• exclusão, anonimização ou bloqueio de dados desnecessários;
• informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento.

9. Como pedir a exclusão dos seus dados

Envie um pedido pelo WhatsApp (11) 98119-1227 ou pelo e-mail contato@drctech.com.br, informando seu nome e telefone. Respondemos em até 15 dias. Dados que precisamos manter por obrigação legal (como notas fiscais) ficam guardados apenas pelo prazo da lei.

10. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre os seus dados: contato@drctech.com.br · WhatsApp (11) 98119-1227.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.